Политика возврата средств

1. Подписка Pro — 14-дневное окно возврата

Если вы оформили Pro и в течение 14 дней с первого списания решили, что Сервис вам не подходит, мы вернём это списание полностью, без объяснения причин.

Это касается только первого месячного списания. Последующие списания за продление под 14-дневный возврат не попадают, но вы всегда можете отменить подписку в личном кабинете Lemon Squeezy, чтобы прекратить будущие продления.

Если вы отменили продление, но списание всё же произошло из-за задержки биллинга — напишите нам, и мы вернём ошибочное списание.

2. 7-дневный бесплатный триал

7-дневный триал, который идёт с новыми Pro-подписками, не предполагает списания — возвращать нечего. Отмените триал в любой момент в кабинете Lemon Squeezy, и списания не будет. Если вы забыли отменить и списание произошло в день перехода триала в платный период — действует 14-дневное окно возврата из раздела 1.

3. Поштучные пакеты через Telegram

Пакеты (10 / 50 / 200 анализов), купленные через наш Telegram-бот — будь то Telegram Stars, карта или СБП через ЮKassa — не возвращаются после использования хотя бы одного анализа из пакета.

Если вы купили пакет и не использовали ни одного анализа, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки. После 14 дней или после использования хотя бы одного анализа пакет возврату не подлежит.

Это связано с потребляемым характером пакетов: каждый сгенерированный анализ стоит нам реальных денег у AI-провайдера, поэтому частично использованный пакет нельзя вернуть полностью.

4. Как запросить возврат

1. Напишите на pro@vibecodium.ai с email-адреса, на который оформлялась покупка (для Lemon Squeezy), или укажите ваш username в Telegram (для Telegram-пакетов).
2. Укажите ID заказа из письма-подтверждения или чека Telegram.
3. Для 14-дневного возврата Pro причину указывать не нужно, но обратная связь приветствуется.

Обычно мы подтверждаем запрос на возврат в течение 2 рабочих дней и обрабатываем возврат в течение 5–10 рабочих дней. Время зачисления на карту зависит от вашего банка — обычно ещё 2–5 рабочих дней для международных карт и 1–3 дня для российских.

5. Исключительные случаи

Даже вне 14-дневного окна мы можем по своему усмотрению вернуть средства в случаях:

• Подтверждённого сбоя Сервиса, помешавшего пользоваться оплаченными Pro-функциями.
• Случайных двойных списаний.
• Подписки, которая продолжала продлеваться несмотря на подтверждённый запрос на отмену.

Напишите нам — мы читаем каждое письмо.

6. Чарджбэки

Если у вас есть вопрос по списанию, пожалуйста, напишите нам до инициирования чарджбэка. Чарджбэки обходятся нам в значительные комиссии, и обычно мы решаем вопрос быстрее напрямую. Аккаунты, инициировавшие чарджбэк без предварительного обращения к нам, могут быть прекращены без возврата за оставшийся период.

7. Законные права потребителей

Настоящая Политика не затрагивает права, которые есть у вас по обязательному законодательству о защите прав потребителей вашей страны. Потребители в ЕС и Великобритании сохраняют 14-дневное право на отказ по Директиве о правах потребителей для цифрового контента, приобретённого онлайн, с учётом стандартных исключений для цифрового контента, использование которого уже началось. Потребители в России сохраняют права по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

8. Контакты

Email: pro@vibecodium.ai
ИП Журавлев Максим Юрьевич, Санкт-Петербург
ОГРНИП 321784700381292 · ИНН 780539366990